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员工风采

让一班非同一般时间:2021-12-23     阅读量:

长沙分企业四季度优秀收费工编辑和优秀班组的表彰公示名单上,马家河收费站的收费班长王珏和他所带领的收费一班榜上有名。一年来,王珏带领班组成员重安全、保畅通、优服务,在入口治超、分流管制、应急救援、ETC推广等急重工作中攻坚克难,展现了收费一班“非同一般”的团队精神和职业形象。

收费一班合照.jpg

当好引路人,带班做事有能力

班长虽然岗位普通、职位不高,但作用重要、不可或缺,10年的班长经历让王珏深知,要当好“一班之长”,就必须扑下身子、扛起担子、以身作则。工作中,他带班做事用心,待人真心,工作重点抓得准,班组成员心气顺,团队凝聚力强;遇事不推诿搪塞,处理问题果断坚毅,做到了车道值守不缺岗、业务精通做示范、工作日志留痕迹,做好班组的引路人。

王珏在现场值守.jpg

练好业务兵,现场管理有推力

王珏一线工作经验丰富,政策通业务精,常常仅凭一台车的入口信息,就知道其大致的行驶路径和费额,在打击逃费中也总能以证据事实说话,堵住偷逃漏缺口。他喜欢将这些经验技巧传授给班员,经常通过岗前点评、班后会议、班组微信群交流等方式及时宣贯上级文件精神,开展收费特情分析、政策解析、业务讨论,实现了班组业务水平的整体提升。

王珏在车道保畅.jpg

解司乘急困,热心服务有动力

王珏思维活跃,肯动脑筋。不论是在交通管制时,还是应急保畅现场、恶劣天气下,他始终坚持巡查力度不减,随时关注掌握现场异常情况,遇到问路,他是活地图;遇到抛锚,他就是修理工;遇到ETC标签不能被识别,他立即上前帮助检测设备及重新激活,各类突发事件他总能灵活快捷处置,保障了收费现场安全畅通,也践行了新收费模式下将微笑服务从亭内延伸到亭外的服务标准。

聚好团队气,团结协作有活力

如何将每个班组成员的“战斗值”拉满,是王珏一直以来思考的问题。今年夏天,班里两位老同事退休,转来了几个从其他站调过来的新班员。为了让他们快速融入新环境,王珏常常在下白班后亲自为大家炒两道小菜或做几款清新小食,舌尖上的美味,不自觉拉近了彼此的距离;大家提起他做的鸡汤、口味牛蛙、紫苏桃子、刮凉粉等等总是赞不绝口,回味无穷。班员冯波笑着评价他的班长:“坚持原则性问题,他比钢还硬;但关心人的时候,心比棉花糖还软。”


     

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